Políticas

Bienvenido(a) a Pink Up. Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web pinkup.mx (en adelante, el "Sitio"), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio.

1) Identidad del responsable del Sitio

• Titular / Operador: Fashion Girls, S.A. de C.V. (comercialmente conocida como FASHION BEAUTY GROUP).

• Domicilio: Avenida Dr. Angel Leaño número 401, interior 16 C módulo 2, Colonia Los Robles, Zapopan, Jalisco, C.P. 45134.

• Correo de soporte general: soporte@fashionbeautygroup.com 

2) Uso del Sitio

El Sitio está destinado a personas con capacidad legal para contratar. Te comprometes a usarlo de forma lícita, sin intentar vulnerar su seguridad, alterar precios, manipular promociones, automatizar compras, o hacer cualquier uso fraudulento.

Nos reservamos el derecho de restringir el acceso, cancelar pedidos o bloquear cuentas si detectamos conductas abusivas o intentos de manipulación del Sitio o promociones.

3) Servicio interactivo de atención "Concierge" (Chatbot)

Ponemos a disposición del usuario el servicio interactivo de atención denominado "Concierge", el cual consiste en un chatbot disponible en nuestra página web destinado a brindar asesoramiento, resolver dudas, orientar sobre el catálogo de productos y asistir de forma personalizada durante la navegación o proceso de compra por medio de sistemas de Inteligencia Artificial.

• Naturaleza del servicio: Las respuestas brindadas por "Concierge" son orientativas e informativas. En caso de discrepancias entre las respuestas del chatbot y los precios, promociones, existencias o políticas publicadas en el Sitio, prevalecerá siempre la información oficial contenida en las secciones correspondientes de la página web.

• Privacidad de las interacciones: Las consultas e interacciones realizadas a través del "Concierge" son recopiladas y tratadas de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad Integral. Al interactuar con el chatbot, autorizas el tratamiento de los datos ingresados para la prestación del servicio de asistencia personalizada.

4) Productos, disponibilidad e información

Pink Up ofrece productos de cosmética y cuidado personal, incluyendo maquillaje, skincare, body care y accesorios.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar fotografías, descripciones y colores lo más precisos posible. Sin embargo:

• Los colores pueden variar dependiendo de la calibración/ajustes de cada pantalla o dispositivo.

• Puede haber errores involuntarios en descripciones, imágenes o información publicada.

La disponibilidad de productos está sujeta a existencias. En caso de falta de stock, podremos cancelar total o parcialmente el pedido y reembolsar lo correspondiente según el método de pago.

5) Precios

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente, salvo que se indique lo contrario.

En caso de error evidente de precio (por ejemplo, un precio irrisorio o claramente incorrecto), Pink Up podrá cancelar el pedido aun cuando se haya confirmado, notificándote y reembolsando lo pagado.

6) Proceso de compra y confirmación

Una compra se considera solicitada cuando el usuario finaliza el pago. La confirmación (correo, WhatsApp o pantalla) no garantiza la aceptación definitiva del pedido si existe alguna causal de cancelación (ver sección 12).

7) Métodos de pago

Aceptamos pagos a través de:

• Mercado Pago

• PayPal

• Aplazo (sujeto a evaluación y autorización del proveedor)

El procesamiento del pago depende de cada plataforma. Pink Up no controla aprobaciones, rechazos, validaciones antifraude, contracargos o condiciones particulares de dichas plataformas.

8) Meses sin Intereses (MSI)

Los MSI están disponibles en compras a partir de $800 MXN, sujetos a bancos, tarjetas participantes y disponibilidad de la plataforma de pago. Pink Up no garantiza que el plan de MSI esté disponible para todos los usuarios; depende del emisor de la tarjeta y del procesador.

9) Envíos

• Cobertura: Solo México.

• Tiempo estimado de entrega: 3 a 7 días hábiles (puede variar por zona, temporada alta, contingencias, etc.).

Los tiempos son estimados, no garantizados. Eventos externos (clima, saturación logística, días festivos, revisiones, etc.) pueden generar demoras.

9.1 Dirección de entrega

Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección completa y correcta. Si la dirección es inválida, incompleta o incorrecta, el pedido puede ser retenido, devuelto o extraviado por la paquetería. En estos casos, podremos requerir costos adicionales para reexpedición.

9.2 Seguimiento

Una vez generada la guía, se compartirá el número de rastreo por el medio disponible. El seguimiento es responsabilidad del usuario.

9.3 Pedidos no entregados

En caso de que un pedido figure como no entregado, el cliente deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de treinta (30) días naturales, contados a partir de la fecha de pago del pedido.

Una vez transcurrido dicho plazo de 30 días, no será posible realizar reembolsos en efectivo ni al método de pago original, sin excepción.

Cuando el reporte se realice fuera del plazo de 30 días, Pink Up podrá, a su sola discreción, ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reposición total del pedido,

• Reposición parcial de los productos no entregados, y/o

• Cupón electrónico por el monto total o parcial del pedido, utilizable conforme a las condiciones que Pink Up determine.

El tipo de solución ofrecida dependerá del resultado de la investigación con la paquetería y de la información proporcionada por el cliente.

Para iniciar el proceso de revisión, el cliente deberá proporcionar la información y evidencia que Pink Up solicite, incluyendo, sin limitarse a: número de pedido, comprobante de pago, datos de entrega y cualquier otro elemento necesario para validar el caso.

Pink Up no será responsable por reportes extemporáneos, omisiones del cliente o reclamaciones realizadas fuera del plazo establecido.

10) Política de cancelaciones

Procesamos los pedidos de inmediato para su envío. Por ello, una vez procesado un pedido, no podemos cancelarlo ni detener su envío. Agradecemos tu comprensión.

Si detectas un error antes de que el pedido sea procesado (por ejemplo, dirección), contáctanos lo antes posible; haremos lo posible por ayudarte, sin garantía de cambio.

11) Cambios y devoluciones

Por la naturaleza de los productos (cosméticos y cuidado personal) y por razones de higiene, Pink Up no acepta devoluciones.

Esto no afecta tus derechos en caso de recibir:

• Producto incorrecto

• Producto dañado por transporte

• Pedido incompleto por error atribuible a Pink Up.

En esos casos, deberás reportarlo dentro de 72 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia (fotos/video del empaque, guía y productos). Pink Up evaluará el caso y, de proceder, realizará reposición o solución equivalente.

12) Derecho de Pink Up a cancelar pedidos

Pink Up se reserva el derecho de cancelar un pedido bajo cualquiera de estas condiciones:

1. Producto(s) no disponible(s).

2. Error evidente de precio.

3. Imposibilidad de procesar o confirmar el pago.

4. Dirección de entrega no válida o incompleta.

5. Orden duplicada.

6. Indicios razonables de fraude, abuso de promociones, manipulación del carrito, automatización o compra no autorizada.

En caso de cancelación, se notificará al cliente y se gestionará el reembolso conforme al método de pago.

13) Promociones, cupones, regalos y kits

Las promociones pueden incluir: envío gratis, MSI, descuento directo, cupones de descuento, producto gratis, kits/bundles a precio especial y Promoción de Ticket Promedio (compra mínima para recibir regalo especial).

13.1 Validez de promociones

• Las promociones aplicadas en el carrito son las únicas válidas para ese pedido.

• Todas las promociones están sujetas a cambios sin previo aviso.

• Pink Up puede modificar, agregar o cancelar promociones en casos especiales (por ejemplo, errores, abuso o condiciones no previstas).

13.2 Responsabilidad del usuario sobre aplicación de promos

Es responsabilidad del usuario verificar que la promoción vigente se aplique correctamente en el carrito antes de pagar. Si el carrito cumple condiciones y la promoción no se refleja, el usuario deberá contactar a soporte por correo o WhatsApp antes de completar la compra. Una vez pagado el pedido, no garantizamos la aplicación retroactiva de promociones.

13.3 Cupones

• Salvo indicación expresa, los cupones no son acumulables entre sí ni con otras promociones.

• Pink Up podrá limitar el uso de cupones por usuario, domicilio, correo, teléfono, método de pago o cualquier criterio antifraude.

• Si se detecta intento de aplicar múltiples cupones o manipular el carrito, Pink Up podrá cancelar el pedido.

13.4 Promociones con regalo

En promociones de regalo:

• Se enviará solo un (1) regalo por carrito/pedido, salvo que se indique lo contrario.

• Pink Up podrá sustituir el regalo por uno de valor y características similares si no hay existencias.

13.5 Promoción de Ticket Promedio y kits

En promociones basadas en monto mínimo:

• El valor de los kits/bundles/Cajas PR no se toma en cuenta para cumplir el monto mínimo, ya que los kits cuentan con precio especial.

• Pink Up se reserva el derecho de validar el cumplimiento de condiciones y cancelar pedidos si se detecta intento de manipulación (por ejemplo: aumentar cantidades de regalos, múltiples regalos, etc.).

13.6 Dinámicas, concursos y giveaways en redes sociales

• Todas las dinámicas, concursos, trivias, sorteos o giveaways realizados a través de nuestras redes sociales oficiales (Instagram, Facebook, TikTok, entre otras) se regirán por sus propios términos y condiciones específicos.

• Dichas bases, requisitos de participación, vigencia, dinámica de selección de ganadores y detalles del premio serán publicados directamente en la publicación (post), historia o enlace adjunto a cada dinámica.

• La participación en cualquier dinámica implica la aceptación total de sus bases particulares así como de los presentes Términos y Condiciones generales.

• Salvo que se indique explícitamente lo contrario, las redes sociales (Meta, TikTok, etc.) están totalmente exoneradas de cualquier responsabilidad y no patrocinan, avalan ni administran de modo alguno nuestras dinámicas.

14) Política de Cookies

El Sitio utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares (como píxeles y web beacons) para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico, personalizar contenido y ofrecer publicidad relevante.

14.1 Tipos de cookies utilizadas

• Cookies estrictamente necesarias: Fundamentales para el funcionamiento técnico del Sitio, permitiendo la navegación y el uso de funciones esenciales como el carrito de compras y el procesamiento de pagos.

• Cookies de rendimiento y analítica: Recopilan información anónima sobre cómo los usuarios interactúan con el Sitio para optimizar su funcionamiento.

• Cookies de funcionalidad: Permiten al Sitio recordar las elecciones del usuario (como idioma o región) para brindar una experiencia personalizada.

• Cookies de publicidad y mercadotecnia: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes según los intereses del usuario y medir la efectividad de las campañas publicitarias.

14.2 Gestión y desactivación de cookies

El usuario puede en cualquier momento configurar, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante las opciones de configuración de su navegador web (Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.).

Nota: La desactivación de ciertas cookies estrictamente necesarias puede limitar el acceso a determinados servicios o alterar el funcionamiento óptimo del Sitio.

15) Facturación

Para solicitar factura, envía tu solicitud a soporte@fashiongroup.mx (o soporte@fashiongroup.com.mx) dentro de las 24 horas posteriores al pago, incluyendo:

• Número de pedido

• Constancia de Situación Fiscal (CSF) actualizada

• Uso de CFDI

• Régimen fiscal

• Correo de recepción

Fuera de ese plazo, la facturación podrá no ser posible.

16) Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (marcas, logotipos, textos, imágenes, diseño, así como el software e interfaces del chatbot "Concierge", etc.) es propiedad de Fashion Girls, S.A. de C.V., Pink Up o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

17) Limitación de responsabilidad

Pink Up no será responsable por:

• Interrupciones del Sitio o del servicio "Concierge" por mantenimiento o causas ajenas.

• Variaciones de color por configuración de pantalla.

• Demoras atribuibles a la paquetería o causas de fuerza mayor.

• Rechazos de pago o condiciones de Mercado Pago, PayPal o Aplazo.

18) Datos personales

El tratamiento de tus datos personales (recabados en el Sitio, compras, carritos guardados e interacciones a través del servicio "Concierge") se rige conforme a nuestro Aviso de Privacidad Integral. Para cualquier aclaración o ejercicio de derechos ARCO, puedes dirigirte a privacidad@fashiongroup.mx.

19) Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al publicarse en el Sitio. Te recomendamos revisarlos periódicamente.

20) Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, salvo disposición legal aplicable.